Experiência do consumidor: peça chave para o crescimento das empresas

De acordo com o relatório CX Trends 2023, cerca de 70% dos clientes optam por gastar mais em empresas que proporcionam experiências personalizadas, fluidas e integradas. 

A experiência do cliente engloba todo e qualquer contato que o consumidor, ou até mesmo o público de interesse, estabelece com o serviço ou produto oferecido por uma empresa, destacando-se a interação essencialmente com a marca. Essa abrangência vai além dos limites convencionais, compreendendo todas as formas de conexão, seja online ou offline, virtual ou física, direta ou indireta, que possam ocorrer entre os indivíduos e a empresa.

É importante ressaltar que proporcionar a melhor experiência possível ao cliente requer um profundo entendimento de suas necessidades. Isso implica em um comprometimento real para estudar minuciosamente cada etapa da jornada de compra do seu público. Não se engane, essa tarefa exigirá esforço e dedicação, mas é fundamental para garantir o sucesso na aplicação de uma experiência verdadeiramente satisfatória.

Experiência do consumidor e a tecnologia

A tecnologia tem desempenhado um papel fundamental na transformação da experiência do consumidor, revolucionando a forma como as empresas se conectam e atendem seus clientes. 

As últimas tendências em experiência do cliente abrangem duas inovações essenciais: o atendimento omnichannel e a utilização da inteligência artificial no suporte ao cliente. Com o progresso contínuo das ferramentas de IA, os consumidores têm expectativas crescentes em relação à melhoria do atendimento fornecido pelas empresas. Conforme revelado pelo relatório CX Trends 2023, 64% dos consumidores desejam que os bots proporcionem um nível de serviço equivalente ao oferecido pelos seres humanos. Essas evoluções tecnológicas têm o potencial de transformar a interação entre marcas e clientes, tornando-a mais eficiente e personalizada, e satisfazendo as demandas cada vez mais sofisticadas dos consumidores.

As redes sociais e plataformas de mídia também têm um impacto significativo na experiência do consumidor. Através desses canais, as marcas podem se envolver diretamente com os clientes, responder a perguntas, resolver problemas e criar uma comunicação mais próxima e humanizada.