A experiência do cliente e o impacto na sua marca

Seu produto é bom? Ótimo! Mas, e se contarmos a você que mais do que um produto, seus clientes estão em busca de uma conexão com a sua marca. O que você diria?

Criar um vínculo com o consumidor torna a sua experiência inesquecível. E fazer isso através das plataformas disponíveis no mundo digital irá certamente enriquecer o seu negócio. Por isso, viemos compartilhar um pouco sobre a leitura do cliente em relação ao atendimento oferecido pelas marcas.

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Uma marca de sucesso precisa ser completa: Entenda a importância de se conectar com o seu cliente.

Um estudo realizado mostra que 6 em cada 10 clientes não estão 100% satisfeitos com a sua experiência ao fazer uma compra no digital.

Esse resultado foi fruto de uma série de entrevistas, onde os entrevistados compartilharam a “falta” que sentem do suporte ao longo do processo de compra. O que aponta diretamente para uma falha no cuidado e atenção de algumas marcas para com o consumidor.

A expectativa destes clientes é que tenham a assistência necessária dentro das mídias sociais, como esclarecimento de dúvidas, respostas e atualizações sobre o seu produto. Uma solução para a melhoria desse gráfico, seria as marcas e empresas adotarem de vez os programas de atendimento já disponíveis para uso no mundo tech.

Além disso, estamos cansados de ver “como” e “ o que” as marcas produzem, é necessário evidenciar o seu “why”, a fim de criar um vínculo e fazer com que o consumidor se interesse cada vez mais pela sua mercadoria.

Mais do que uma venda, o propósito da marca precisa estar alinhado ao produto.